Being Paperless

Sinds 1,5 jaar is Fortron paperless, nu denk je vast; “ok, zo’n grote verandering is dit toch niet!” Het tegendeel is waar. Want bij één glaswasbon aan de voorkant voor de klant, kwamen er aan de achterkant nog drie bonnen uit. Eén voor Fortron, een voor de voorman en een bon voor Hago. Met het gegeven dat Fortron circa 6.500 klanten heeft was dit een aardige stapel papier. Dit leverde intern veel werk op, bonnen raakte zoek en dit leidde tot vervallen omzet.

Door het nieuwe ordersysteem kunnen klanten tekenen in PDA, dit is een klein draagbaar toestel dat computer-, telefonie-, fax en netwerkfuncties combineert, waardoor er geen bon meer aan te pas komt. Dit scheelt enorm! De kosten komen terug in efficiency en tijdwinst in planning. Klanten kunnen op deze wijze beter en sneller geholpen worden doordat het systeem inzichtelijk is en wijzigingen snel doorgevoerd kunnen worden.

Lees ook de andere verhalen over een duurzame dienstverlening.